Se vendi online a consumatori nell’UE, questa è una scadenza, non un optional. La buona notizia: è un requisito ben definito che puoi rispettare con calma se inizi adesso.
Cosa richiede davvero la norma
La Direttiva (UE) 2023/2673 modifica la Direttiva UE sui diritti dei consumatori e introduce un’esplicita funzione di recesso per i contratti conclusi online. In pratica, dove un consumatore può comprare con pochi clic, deve anche poter recedere con la stessa facilità — tramite un pulsante chiaramente etichettato, disponibile e visibile per tutto il periodo di recesso.
Il pulsante di recesso deve permettere al cliente di rendere una dichiarazione di recesso inequivocabile e di confermarla, e il cliente deve ricevere una conferma del recesso. Il principio è la simmetria: chiudere il contratto non deve essere più difficile che concluderlo.
A chi si applica
- Negozi online che vendono a consumatori (B2C) nell’UE, ovunque abbia sede il negozio.
- Contratti a distanza conclusi tramite sito web — cioè esattamente un checkout e-commerce.
- Si applica dal 19 giugno 2026.
I venditori puramente B2B e i beni esclusi dal diritto di recesso sono casi diversi — ma la maggior parte dei negozi al consumo rientra pienamente nell’ambito.
Cosa significa per un negozio PrestaShop
Ti serve un pulsante di recesso davvero usabile: chiaramente etichettato, facile da trovare, presente durante la finestra di recesso, che raccolga le informazioni richieste e confermi il recesso al cliente. Deve essere corretto in ogni lingua in cui vendi, perché l’obbligo segue il consumatore, non la tua lingua predefinita.
Non è un semplice link a un PDF. È una funzione funzionante, collegata al negozio, nei posti giusti e nelle lingue giuste.
Come arrivare pronti
- Verifica l’ambito — vendi B2C nell’UE? Se sì, pianifica adesso.
- Aggiungi una funzione di recesso conforme al negozio, visibile e usabile durante il periodo di recesso.
- Copri ogni lingua in cui vendi — non solo quella principale.
- Testa il flusso end to end, inclusa la conferma che riceve il cliente.
- Non ridurti all’ultima settimana — il lavoro di conformità fa sempre emergere casi limite.
La scorciatoia
Costruisco e mantengo un modulo PrestaShop — EU Withdrawal Button (cll_withdrawal) — che implementa il requisito come lo descrive la legge, in tutte le 24 lingue UE, per PrestaShop 1.6 → 9. Se preferisci non costruirlo da solo, puoi provarlo live e acquistarlo direttamente dal mio shop di moduli.